Источник: pomosh.pro
Подруга сломала ногу во время путешествия по Кавказу. Отпуск оказался испорчен. Но это ерунда по сравнению с проблемами транспортировки маломобильного человека. Нам предстояло перевезти ее по ж/д из Кисловодска во Владикавказ и оттуда самолетом вернуться в Казань.
Расскажу, как мы действовали и о какой помощи для маломобильных пассажиров узнали.
Правила перевозки маломобильных людей
В России действует государственная программа «Доступная среда». В рамках программы для инвалидов и маломобильных людей создаются условия, чтобы они наравне со всеми могли пользоваться транспортом, магазинами, многоэтажными домами. Для этого входные группы оснащают пандусами, а общественный транспорт — автоматическим подъемником или наклонной платформой. Специальные правила разработаны для авиа и ж/д перевозчиков. Например, при бронировании авиабилета необходимо указать об имеющихся ограничениях. При покупке ж/д билета инвалиды указывают СНИЛС, ИПРА, справку ВТЭК или МСЭ. На основании представленных документов инвалиды могут получить помощь на вокзале и в аэропорту, а также сопровождающего на время поездки. У нас была другая ситуация. Мы купили стандартные билеты, травму подруга получила уже на отдыхе. Опыта передвижения на костылях у нее не было: не могла подняться и спуститься по лестнице, пройти в узкий проход, нести багаж. Поэтому нам было важно получить помощь. Расскажу, как действовать в аналогичной ситуации.
Получить помощь в травмпункте
Если получили травму, нужно сразу обратиться за медицинской помощью. В «Яндекс Картах» или на «2ГИС» выберите ближайший травмпункт. Вас обязаны принять и оказать помощь даже без паспорта и медицинского полиса. Если ситуация серьезная, вызывайте скорую помощь. В травмпункте вас осмотрит врач, при необходимости сделает рентген травмированной ноги и окажет первую помощь: наложит лонгету или гипс, назначит операцию — план лечения зависит от сложности травмы. Если нужно оформить больничный лист, предъявите паспорт и полис. Врач выпишет электронный больничный по месту обращения. Продлевать и закрывать его можно уже дома.Сообщать работодателю о больничном необязательно, он получит уведомление из СФР. Но вы можете продлить или перенести ежегодный оплачиваемый отпуск на срок нетрудоспособности.
Получить возмещение по страховке
Если оформили туристическую страховку или страхование от несчастного случая, вы можете получить возмещение. В договоре посмотрите, является ли ваш случай страховым, какие расходы компенсируют клиенту и какую сумму. У нас была оформлена самая бюджетная страховка — мы заплатили 560 ₽ за пятерых. Травма входила в страховые случаи, поэтому мы обратились к страховщику за возмещением. По условиям договора мы могли компенсировать расходы на транспортировку пострадавшей подруги до травмпункта и обратно, а также покупку костылей. Но костыли мы покупали через «Авито», и у нас не было подтверждающих документов. Такси мы вызывали через приложение Яндекс Go, в нем можно определить конечные точки, а также стоимость проезда. Расходы на такси мы подали к возмещению. Причем ногу сломала одна подруга, а такси вызывала другая со своего смартфона. По этому поводу вопросов у страховщика не возникло.Перечень доказательных документов зависит от условий страховщика. У нас страховщик попросил загрузить на сайт:
- номер брони на рейс туда и обратно;
- паспорт пострадавшей;
- реквизиты банковского счета для зачисления страхового возмещения;
- справку из травмпункта;
- фото рентгеновского снимка;
- скрины из приложения Яндекс Go.
Через пару недель подруге с травмой зачислили возмещение поездок на такси до травмпункта и обратно — чуть больше 500 ₽.
Получить помощь на ж/д вокзале
Пассажиры, получившие травму, относятся к людям с временно ограниченными возможностями и могут рассчитывать на помощь аналогично инвалидам. Для этого не позднее 24 часов до поездки нужно оставить заявку в Центре содействия мобильности на сайте РЖД, в их мобильном приложении или по телефону 8 (800) 775-00-00. Звонок по России бесплатный. Служба работает круглосуточно.Если до отправления поезда осталось меньше суток, лучше позвоните по телефону 8 (800) 775-00-00. Сотрудники оформят срочную заявку.
Отметьте нарушенные функции
Укажите маршрут, номер вагона и места
Отметьте помощь, которая вам нужна
Если вас нужно встретить по прибытии, а также помочь подняться в вагон и спуститься — укажите это в заявкеКроме этого, в заявке нужно указать контакты и паспортные данные маломобильного пассажира. Если едет сопровождающий, укажите сведения о нем. После этого нужно дать согласие на обработку персональных данных и отправить заявку. За два часа до отправления поезда с вами свяжутся, чтобы подтвердить заявку. Для бесплатного перемещения багажа установлен лимит:
- в общих, плацкартных и купейных вагонах — два места багажа общим весом до 36 кг;
- в вагонах СВ — три места багажа общим весом до 50 кг.
Также маломобильный пассажир может бесплатно оставить машину на парковке и ожидать отправления в зоне общего ожидания в местах для инвалидов.Как было у нас. Мы позвонили в Центр за час до поезда. За 10—15 минут заявку обработали и выделили сотрудника, который встретил нас на привокзальной площади. Подруге бесплатно предоставили кресло-коляску, помогли добраться до вагона. С помощью автоматизированного погрузчика ее подняли в вагон. По вагону она на костылях дошла до своего места. Мы ехали всего четыре часа, поэтому специального места для инвалидов подруге было не нужно.За 40 минут до прибытия подруге на телефон позвонили сотрудники вокзала из города прибытия. Они подтвердили, что встретят ее у вагона, предоставят кресло-коляску и помогут поднести багаж. Все так и было, на кресле подругу довезли до стоянки такси и пожелали скорейшего выздоровления.
Получить помощь в аэропорту
Перечень предоставляемых услуг и процедура оказания аналогична порядку в РЖД за одним исключением. Услугу оказывает перевозчик, поэтому заявку нужно оставлять на сайте авиакомпании, в которой бронировали билет. Например, на сайте «Аэрофлота» нужно зайти в раздел «Обратная связь», на сайте Nordwind — в раздел «Перелет пассажиров с ограничениями жизнедеятельности».
Заполните заявку, следуя подсказкам системы
Что нужно знать, если получил травму на отдыхе
- Вы можете обратиться в ближайший травмпункт.
- В травмпункте вас обязаны принять без паспорта и медицинского полиса. Документы нужны только для оформления больничного листа.
- Электронный больничный можно открыть в одном городе, а закрывать — в другом.
- За 24 часа до отправления оставьте заявку на предоставление помощи маломобильным пассажирам. Если до отправления осталось меньше суток, позвоните, и сотрудники Центра помогут оформить срочную заявку.
- Маломобильные пассажиры получают помощь бесплатно.
Кредитная Ак Барс Карта 115 дней без %Выручит, когда возникли непредевиденные расходы Подробнее
